هل سبق لك أن واجهت حجزًا زائدًا في الفنادق عند تسجيل الوصول؟ في هذا المقال ، سنخبرك بما يجب عليك فعله إذا لم تكن مسكنًا في غرفة محجوزة وما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لتجنب المواقف غير السارة ، خاصة إذا كنت قد وصلت في إجازة طال انتظارها. فكيف تحصل على تعويض وأين تطالب بالدفع؟
ما هو الحجز الزائد؟
يُعد الحجز الزائد إستراتيجية محددة مفيدة عند إدارة عمل تجاري ، ولكن يمكن أن يكون بمثابة مفاجأة غير سارة للمسافر الفردي. يحدث الموقف عندما يتم انتهاك حقوقك من قبل مزودي الخدمة ويجب أن تكون مستعدًا لذلك. قد تكون هناك خيارات مختلفة ، على سبيل المثال ، لا يتم إيواءك في فندق أو يُمنع من ركوب الطائرة. في ذروة الموسم السياحي ، يحدث هذا الوضع في كثير من الأحيان أكثر من غيره ، لأن الطلب على الخدمات يزداد. يتغير الوضع مع التذاكر وشراء الجولات في غضون ساعات ، إن لم يكن دقائق. من المهم أن تفهم سبب حدوث ذلك وما هي الخيارات المتاحة أمامك. يعد الحجز الزائد ظاهرة نادرة إلى حد ما ، ولكن إذا حدث هذا ، فيمكنك ويجب محاربتها. ضع في اعتبارك الحجز الزائد في فندق ؛ في حالة السفر الجوي ، يمكنك أن تفعل الشيء نفسه ، باستثناء الفروق الدقيقة الصغيرة.
تجربة ثبت! عند حجز تذاكر الطيران ، خاصة إذا كنت لا تثق بشركة الطيران ، نوصي بالتأكيد باستخدام الخدمة تعويضيقوم بتقديم المساعدة القانونية في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها. تعمل الشركة في إطار تشريعات الاتحاد الأوروبي والتركية.
لماذا يوجد حجز زائد في الفندق؟
هناك عدة أسباب رئيسية:
- باع صاحب الفندق غرفًا أكثر مما باعه الفندق المعلن. يتم ذلك أحيانًا في حالة رغبة الفندق في تجنب الخسائر بسبب عدم كفاية الإشغال.
- عامل التشغيل يحاول كسب المال عن طريق تسجيل الدخول في فنادقه. كقاعدة عامة ، هذا ينطبق على مشغلي الشبكات.
- إذا تم حجز الفندق من خلال الموقع على الإنترنت بمفرده ، فعندئذ يكون العامل البشري ممكنًا ، على سبيل المثال ، لم يحذفوا الغرفة من الحجز وقاموا ببيعها مرتين.
بالإضافة إلى ذلك ، قد تحدث القوة القاهرة في فندق أو بلد لا يتعلق بالحجز الزائد ، ولكن قد يبدو ظاهريًا مثله.
في أي مرحلة يمكنك الدفاع عن حقوقك؟
بمجرد أن يُعرض عليك البقاء في فندق غير الفندق المعلن ، يجب أن تبدأ في التصرف. على سبيل المثال ، اتصل بمنظم الرحلات. إذا عُرض عليك فندق آخر وقالوا إنه من فئة أعلى ، فعليك أن تنظر في العرض. ربما يقدم لك صاحب الفندق بالفعل خيارًا أفضل كذريعة.
ماذا تفعل إذا لم تقم بتسجيل الوصول إلى الفندق المحجوز؟
- اطلب من صاحب الفندق شرح السبب ، يمكنك تسجيل الإجابة على دكتافون أو هاتف محمول.
- اتصل بمنظم الرحلات ، وعبّر عن الموقف وجواب صاحب الفندق.
- لا تسجل في فندق إذا كان مستواه لا يتوافق مع المستوى المحدد. يمكنك الانتظار في الحافلة ، يمكنك في مكتب الاستقبال. لا تقم بتسجيل الدخول إلى الغرفة حتى يتم توضيح الموقف أو حتى يتم تقديم خيار مقبول لك.
- إذا لم يتم حل الموقف ، ورأيت أن الموظفين لا يحاولون تغييره ، فإن الأمر يستحق البدء في صف. لديك الحق في التعبير بصوت عالٍ عن مطالباتك ، ودعوة موظفي الفندق المتفوقين ، والقول إنك ستقاضي الفندق أو وكالة السفر. الفضائح في الفندق غير مرحب بها وقد تكون كافية.
- إذا ، في هذه الحالة ، لم يُعرض عليك بديل بديل ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بشرطة السياحة في هذا المكان. يمكن العثور على الرقم في محرك بحث google أو اسأل صاحب الفندق. في بعض الأحيان يكون كافيا للتعبير عن هذا للطرف المتلقي لتغيير الوضع. تحظى الشرطة السياحية باحترام أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم ، إن لم تكن خائفة.
- إذا لم تكن قادرًا على الدفاع عن حقوقك في الفندق ، فمن الممكن رفع دعوى للحصول على تعويض عند الوصول إلى المنزل. للقيام بذلك ، يجب أن تقدم إلى المحكمة الحد الأقصى من المستندات الممكنة للموقف: صورة الغرفة ، وبطاقة الضيف ، والفيديو ، وتسجيلات المحادثات في الفندق. الشهادة مرحب بها. من الجيد أن تكتب مطالبة إلى منظم الرحلات حول استبدال الفندق (نسختان) وتوقيعه من قبل المضيف. احتفظ بنسخة واحدة لنفسك.
الحجز الذاتي من خلال الموقع
في حالة قيامك بحجز الفندق بنفسك ، سيتعين عليك معرفة أسباب الحجز الزائد وخيارات حل الموقف على الفور أو من خلال نفس الموقع. في أوروبا ، من المحتمل جدًا أنه من خلال الاتصال بخدمة دعم الموقع ، ستحل المشكلة بسرعة وحتى تحصل على أفضل فندق أو غرفة. في أوروبا ، يُعاقب بشدة على الحجز الزائد. في بلدان أخرى - كما لو كان الحظ. خلاف ذلك ، تحتاج إلى البحث عن فندق قريب والاستقرار هناك. ربما ستفوز بالسعر والشروط. بخلاف ذلك ، ستحتاج إلى تصوير إيصالات الدفع ووثائق الفندق الأخرى فورًا وإرسالها إلى خدمة دعم الموقع لتلقي التعويض.
نصيحة! تأكد من استخدام الخدمات التي أثبتت جدواها فقط ، من سنوات الخبرة الشخصية العديدة التي نوصي باستخدامها Booking.com، الشركة نشطة للغاية في هذا المجال ، ولا سيما الخيارات مع السكن الخاص قيد الاختبار.
- ماذا تفعل إذا لم يسجلوا الوصول إلى فندق تم شراؤه بحجز مبكر؟
هذا الموقف أقل شيوعًا لأن المشغلين مهتمون بالحجز المبكر. ومع ذلك ، يحدث هذا أيضًا. يتم شراء جولات الحجز المبكر قبل السفر بعدة أشهر. يمكن أن يتغير وضع الأسعار في الفندق كثيرًا خلال هذا الوقت. في هذه الحالة ، من الصعب تغيير أي شيء حتى لو تدخل المشغل والشرطة المحلية. يمكنك محاولة الدفاع عن حقوقك ، لكن الفرص أقل بكثير. على الرغم من أن أصحاب الفنادق في هذه الحالة يحاولون تقديم خيارات ليست أسوأ من تلك المذكورة.
- إذا لم يسجلوا في الغرفة المحجوزة؟
الوضع مشابه لاستبدال الفندق. إذا كنت قد دفعت مقابل غرفة من فئة معينة ، لكنها توفر غرفة ذات جودة أسوأ ، فعلى الأرجح أنك قابلت أحد الفنادق التي حجزت حجزًا زائدًا. ربما تم تقديمك بدلاً من غرفة مطلة على البحر ، غرفة مطلة على المدينة أو جدار فارغ ، الغرفة لا تحتوي على وسائل الراحة المحددة في الوصف ، أو أن مساحتها أصغر من الغرفة المعلنة. على أي حال ، يحق لك إعلان عدم موافقتك على سياسة الفندق والمطالبة بتصحيح الموقف. في معظم الحالات ، سيوفر لك الفندق غرفة مختلفة. في بعض الحالات ، يمكن أن تكون ذات جودة أفضل من تلك التي تم الإعلان عنها في الجولة. إذن أنت تستفيد فقط من الحجز الزائد.
ماذا يمكن للسائح أن يفعل دون معرفة اللغة؟
عادة ما تكون الجولات إلى فنادق السلسلة الكبيرة مصحوبة بدليل ناطق باللغة الروسية ويمكنك محاولة حل شيء ما معه. إذا كنت تواجه حجزًا زائدًا للغرفة ، وغادر الدليل بالفعل ، فيمكنك البحث عن مترجم فوري بين نزلاء الفندق أو معرفة ما إذا كان هناك موظفون يتحدثون الروسية في الفندق. كحل أخير ، حاول أن تشرح "على الأصابع" أن الرقم لا يتوافق مع الرقم المشار إليه في الجولة. كلما تم القيام بذلك عاطفيًا ، زادت فرص النجاح. يمكنك أيضًا الاتصال بمنظم الرحلات ومحاولة حل المشكلة من خلاله.
تصريحات او ملاحظات عامه
قبل إبرام اتفاقية الشراء ، يجدر قراءة التعليقات حول منظم الرحلات والفندق. من الأفضل حجز الفنادق بمفردك على مواقع كبيرة مثل الحجز ، حيث يوجد دعم قانوني جيد ونظام للمراجعات الحقيقية. بعد الحجز الذاتي للفندق ، تحتاج إلى الاتصال بمالك الفندق ، وتوضيح التفاصيل ووقت تسجيل الوصول.
